Ein virtueller Concierge ist buchstäblich eine virtuelle Version eines traditionellen Concierge. Vor Ort kann dies über digitale Terminals oder interaktive Bildschirme und dedizierte Anwendungen erfolgen. Einige Versionen der Software ermöglichen auch eine webbasierte Version, auf die Kunden lokal oder remote mit einem internetfähigen Gerät zugreifen können. Erstaunlicherweise können diese virtuellen Concierge-Systeme fast alles, was herkömmliche Concierges können und was nicht.
Virtual Digital Concierge-Datenintegration
Vielleicht ist das Softwaremerkmal, das Virtual Concierge zu einer wirklich herausragenden Investition macht, seine Datenkonsolidierungsfunktionen. Nicht alle virtuellen Concierge-Softwareanwendungen verfügen über diese Fähigkeit, oder zumindest haben nicht alle Anwendungen das gleiche Maß an Datenintegration. Diese Softwarefunktion ermöglicht es einem virtuellen Concierge, Wegbeschreibungen von Google-, Yahoo- oder Bing-Karten, Standortlisten von Drittanbietern von Inhalten, Echtzeitdaten von Drittanbietern und der internen Datenbank von Google zu synthetisieren. Dadurch kann der virtuelle Concierge so viele Informationen und zusätzliche Inhalte bereitstellen, wie Kunden auf ihrem Connected finden können
Intelligentes Gerät. Es ermöglicht auch einem Kiosk oder interaktiven Display, lokale Inhalte von bestehenden Concierges sowie universelle Informationen und Praktiken aus sozialen Netzwerken anzuzeigen und Webinhaltsanbieter zu präsentieren.
Das Gastgewerbe ist nicht die einzige Branche, die ihren Ansatz ändert.
Virtual Concierge ermöglicht es Kunden, online zu buchen, wo immer es geschäftlich möglich ist. Diese Online-Buchungsdienste machen in bestimmten Bereichen zunehmend die Mehrheit der Unternehmen aus. Alternativ kann ein digitaler Concierge Kontakt- und Buchungsinformationen für ein ausgewähltes Unternehmen oder einen ausgewählten Veranstaltungsort bereitstellen. Diese Informationen können vom Kunden verwendet werden, um direkt eine Reservierung vorzunehmen, oder er kann eine Reservierung beim Concierge oder Mitarbeiter des Gästeservice anfordern. Einige Herbergen verwenden auch
die virtuellen Concierge-Dienste von , um die Werbeeinnahmen zu steigern, indem es lokalen Unternehmen ermöglicht wird, über virtuelle digitale Concierges zu werben. Dies mag für Luxushotels wie ein Hindernis erscheinen, aber preisbewusste Hotels und Unterkünfte können diese zusätzlichen Einnahmen nutzen, um die Kosten für virtuelle Concierge-Software zu decken und Hardwarekomponenten. Viele Resorts nutzen diesen Plan, um Reinigungsdienste anzubieten, die sie sich vorher nicht leisten konnten.
Die sich wandelnde Rolle des Hausmeisters
Natürlich müssen die Mitarbeiter, die höchstwahrscheinlich Hausmeister sind, immer noch über eine große lokale Wissensbasis verfügen, um diese hervorragende Datenbank zu pflegen. Daher ersetzen die meisten digitalen Concierge-Produkte und -Dienstleistungen nicht den menschlichen Concierge, sondern die traditionelle Rolle des Concierge-Schalters. Unternehmensnetzwerke werden immer wichtiger. Auf der anderen Seite ist die persönliche Interaktion mit dem Kunden wahrscheinlich immer noch unerlässlich, da ältere oder ältere Kunden es vorziehen, mit einer Person für lokale Informationen und Buchungszeiten zu sprechen.
