Die ATO bietet ITIL-Schulungen basierend auf verschiedenen ITIL-Zertifizierungsstufen an. Um den Prozess einfacher, weniger komplex und hierarchischer zu gestalten, ist der ITIL Core, bestehend aus 23 Prozessen und 4 Funktionen, in 5 Phasen des ITIL-Servicelebenszyklus oder Veröffentlichungen unterteilt. Servicestrategie, Servicedesign, Serviceübergang, Servicebetrieb und kontinuierliche Serviceverbesserung.
Das Training für jede Prüfung kann eine Vielzahl von Techniken und Methoden verwenden, wie z. B. Auswendiglernen (Lernen durch Auswendiglernen) und ein gründliches und tiefes Verständnis von Konzepten. Auswendiglernen fördert weder das Verstehen noch ermöglicht es Wissenserwerb und -erweiterung, insbesondere Wissen im Sinne von DIKW. Viele Menschen mit einem guten Gedächtnis können sich die Namen von Konzepten auf der Daten- und Informationsebene merken und die Prüfung bestehen, ohne die Kursziele tatsächlich zu verstehen. In diesem Fall werden solche Zertifizierungen in Zukunft keinen sinnvollen Zweck erfüllen, da diejenigen, die über solche Zertifikate verfügen, nicht in der Lage sein werden, angemessene Konzepte und Prozesse zu Projekten und Prozessen innerhalb der Serviceorganisation zu beschreiben oder in Beziehung zu setzen. Die Kandidaten sollten sich an die Namen der 23 Prozesse erinnern können, aber, was noch wichtiger ist, jeden Prozess, seine Unterprozesse, ihre Wechselbeziehung mit anderen Prozessen, ihre Funktion und ihre Rolle im gesamten ITIL-Framework verstehen. Dieses Verständnis muss von Kenntnissen darüber begleitet werden, wie die erlernten Konzepte auf reale Erfahrungsszenarien angewendet werden können. Dieses Verständnis entsteht, wenn die Schüler Forschung betreiben, die einen ganzheitlichen Lernansatz ermöglicht.
Die ITIL Foundation-Zertifizierungsprüfung dauert 60 Minuten. Um von der ITIL Foundation zertifiziert zu werden, müssen Kandidaten mindestens 26 der 40 Fragen des Tests richtig beantworten. Die neueste Version der Prüfung/des Zertifikats der ITIL Foundation basiert auf einem überarbeiteten Lehrplan, d. h. dem Lehrplan der ITIL 2011 Foundation und nicht auf dem vorherigen ITIL v3. Die Prüfung der ITIL Foundation folgt einem auf Multiple-Choice-Fragen basierenden Prüfungsmuster mit 4 Optionen hinter jeder Frage. Die Kandidaten müssen die richtige Antwort aus 4 auswählen, und jede richtige Antwort erhält 1 Punkt. Die Frage basiert auf der Klassifizierungsstufe von Bloom. Allerdings gibt es verschiedene Schwierigkeitsgrade, von sehr leicht über mittel bis schwer. Einfache Probleme können mit etwas Glück richtig beantwortet werden, aber mittlere und schwierige Probleme können nur überwunden werden, indem man sich auf das richtige Verständnis verlässt und nicht auf das Lernen auswendig lernt. Darüber hinaus müssen IT-Experten nach der itil zertifizierung ITIL-Jargon und Akronyme bei Serviceverhandlungen und Diskussionen mit externen Parteien wie Kunden und Lieferanten verwenden. Projekt.
Mit anderen Worten, die ITIL Foundation-Zertifizierung sollte nicht als ultimatives Ziel der ITIL-Schulung betrachtet werden. Vielmehr ist die ITIL-Schulung als Beginn einer langen und ereignisreichen Reise aus der IT-Welt in die Welt des Projektmanagements zu sehen. Wie wichtig ist der richtige Bildungsansatz? Ihr Trainingsansatz bestimmt, wie nützlich Ihr Training sein wird. Die Bedeutung eines Ansatzes wird durch die Bedeutung seiner Verwendung bestimmt. Von den Kandidaten wird erwartet, dass sie ihr Wissen verfeinern, indem sie die Konzepte und Ansätze verstehen, die sie während des ITIL-Trainings für jede ITIL-Prüfung und ITIL-Zertifizierung gelernt haben. Das gesammelte Wissen wird zu einem Mittel und Werkzeug, das effektiv zur Serviceorganisation beitragen kann. Und das ist wichtig.
